ضمانت بازگشت وجه

اگر مشتری از سفارش خود منصرف شود :

توجه : در صورت انصراف از خرید ، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود .

اگر کالا از نظر مشخصات ظاهری و فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد :

توجه : کلیه هزینه های بازگشت قطعه به فروشگاه جهت تست با پست پیشتاز و ارسال قطعه درست به مشتری در این حالت بر عهده کاردُرست خواهد بود .

اگر کالای خریداری شده ، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد :

پس از دریافت بسته ، مشتری 6 روز تقویمی فرصت دارد تا نسبت به تست و آزمایش محصولات دریافتی اقدام نموده و در صورت وجود هرگونه اشکال ، درخواست مرجوع کردن کالا را از طریق سایت ثبت کند .

با توجه به اینکه محصولات ارائه شده در فروشگاه به ندرت دچار مشکل می باشند ، در صورتی که خریدار ادعا نماید کالای دریافتی وی دچار مشکل است می تواند آن را جهت تست برای کارشناس فنی ما ارسال نماید . پس از تست کالا توسط کارشناسان فنی کاردُرست ، در صورتی که مشخص شود کالای مورد نظر دارای مشکل است ، وجه آن به حساب مشتری واریز می گردد . اما در صورتی که کالای تست شده از نظر کارشناس فنی کاردُرست سالم شناخته شود ، هزینه کارشناسی و تست آن ( بسته به مدت زمانی که کارشناس فنی برای تست این قطعه وقت می گذارد ) از خریدار دریافت خواهد شد . البته بدیهی است که کالاهایی که به علت اشتباه خریدار از قبیل تغذیه با ولتاژ و یا جریان نامتناسب ، عدم نصب صحیح و غیره دچار اشکال می گردند به هیچ عنوان قابل تعویض نمی باشد .

• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 6 روز مهلت تست ، نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود .
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود .

توجه : در صورتیکه مشخص شود کالای مورد نظر دارای مشکل است ، هزینه ارسال قطعه به فروشگاه جهت تست ( با پست پیشتاز معادل ۲۸ هزار تومان ) به مشتری پرداخت خواهد شد . در غیر اینصورت هزینه ارسال قطعه به فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود .

توجه ۱ : کالاهای دارای اشکال فنی یا ظاهری که در اثر استفاده نادرست مشتری ایجاد شده باشد قابل بازگشت نیستند .

توجه ۲ : معیار اصلی تشخیص اینکه ایراد و اشکال فنی از کالا بوده و یا بخاطر استفاده نامناسب کاربر ایجاد شده ، فقط نظر کارشناسان کاردُرست بوده و شرکت هیچ گونه تعهدی نسبت به عمل به نظر سایر کارشناسان و یا خریدار ندارد .

توجه ۳ : در صورت بروز خرابی در هنگام بازگشت محصول ، فروشگاه از پذیرش گارانتی معذور می باشد ، لذا بسته بندی مناسب محصول در هنگم بازگشت الزامی است .

توجه ۴ : برای خریدهای بیش از یک عدد محصول ، ابتدا یک نمونه از آن را تست کرده و در صورت بروز هر گونه ایراد یا مغایرت بدون تست بقیه فروشگاه را مطلع سازید .

توجه ۵ : درخواست مرجوعی کالا باید حتما از طریق سایت ثبت شده و پس از تایید کارشناس ، ارسال کالا به فروشگاه صورت پذیرد . در صورت عدم ثبت درخواست مرجوعی از طریق سایت و یا ارسال کالا قبل از تایید کارشناس خدمات پس از فروش ، فروشگاه از پذیرش گارانتی معذور می باشد .

چگونه کالا را ارسال کنم ؟

• لطفاً قبل از هر اقدامی درخواست خود را در حساب کاربری خود ، در قسمت درخواست های مرجوعی ثبت کرده و منتظر تایید اولیه کارشناس بمانید و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید
• برای ارسال ، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل ، ریموت ، باطری ، دفترچه راهنما ، کارت گارانتی ، کارت بیمه ، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد . ( در صورت لزوم ، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید . )
• جهت پذیرش گارانتی کالا ، ارسال فاکتور فروش و فرم تکمیل شده به همراه کالا الزامی است
• مشتری می بایست هزینه ارسال بسته به فروشگاه را پرداخت نماید و از پس کرایه کردن بسته خودداری کند . در صورتیکه مشتری بسته را به صورت پس کرایه ارسال کند ، شرکت از پذیرش بسته معذور است
• بسته خود را به آدرس : استان تهران ، شهر تهران ، خیابان میرداماد ، خیابان مصدق شمالی ، پلاک 23 ، طبقه دوم ، واحد 26 ، واحد خدمات پس از فروش ارسال کنید

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد ؟

• اگر ایراد فنی ، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری ، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کاردُرست برسد ، هزینه‌ ارسال قطعه جدید به عهده کاردُرست است
• در صورتیکه مشخص شود کالای مورد نظر دارای مشکل و یا مغایرت است ، هزینه ارسال قطعه به فروشگاه جهت تست و یا مرجوع کردن ( با پست پیشتاز معادل ۲۸ هزار تومان ) به مشتری پرداخت خواهد شد . در غیر اینصورت هزینه ارسال قطعه به فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود .
• در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کاردُرست ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا و همچنین هزینه کارشناسی فنی قطعه ( متناسب با مدت زمانی که کارشناس وقت می گذارد ) بر عهده مشتری خواهد بود .

پس از دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش ، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود ؟

• کارشناسان خدمات پس از فروش ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند . اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود ،کالا تعویض خواهد شد
• لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است . اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا ، موجودی آن به اتمام برسد ؛ فروشگاه کاردُرست وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند
• اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی ، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه کاردُرست در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا – درج شده در فاکتور – به مشتری را می‌پذیرد
• پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه کاردُرست ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری ، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش ، بین ٣ تا ٥ روز کاری زمان خواهد برد
• کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات ، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده هستند ، لذا علیرغم تصور آن‌ که تست کالا ( حتی برای ایرادهای خیلی آشکار ) می‌تواند خیلی سریع انجام شود ، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است . به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا ٣ الی ٥ روز کاری در نظر گرفته شده است ، اما واحد خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده ، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد
• از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش ، مشخص شود ، اگر نیاز به استرداد وجه باشد ، حداکثر تا ٢ روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد
• ملاک عمل و اقدام شرکت ، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه کاردُرست است