پرسش و پاسخ
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد ؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید . برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور ، وارد حساب کاربری خود بشوید ، سپس با کلیک بر روی گزینه " پروفایل من " به صفحهای منتقل میشوید که در بخش " اطلاعات کاربر" امکان " ویرایش اطلاعات " وجود دارد .
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری ، لینک آن برای من ایمیل نشده است ؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم ( Spam ) خود را چک کنید . به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری Gmail گاهی Spam می‌شوند . توجه داشته باشید که Link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز .
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم ؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی ، باید با حساب کاربری خود وارد شوید ، سپس روی گزینه " سفارشات من " کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود .
آیا برای خرید از کاردُرست ، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
بله ، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید ، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید ، عضویت خود را تکمیل کنید .
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید .
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام ، چگونه میتوانم مطلع شوم ؟
از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد .
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟
خیر ، به منظور تسریع فرآیند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش ، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند .
آیا موجودی و قیمت ها در سایت به روز هستند ؟
بله ، تمام اطلاعات سایت به روز هستند و در صورت عدم موجودی و یا هرگونه ایرادی در روند جمع آوری سفارش ، از طریق مسئولین فروش با شما تماس گرفته خواهد شد و مبلغ به حساب مشتری عودت داده خواهد شد و یا در صورت تمایل مشتری کارت تخفیف به ارزش کالای ناموجود برای استفاده در سفارش های بعدی صادر خواهد شد .
آیا سفارش ثبت شده همین امروز ارسال می شود ؟
زمان آماده سازی سفارشات به طور کلی 24 الی 72 ساعت کاری پس از ثبت سفارش می باشد . جزئیات آماده سازی سفارش را می توانید در پنل حساب کاربری مشاهده نمایید .
هنگام ثبت سفارش مبلغ از حساب کسر شد اما سفارش نهایی نشد ، مشکل کجاست ؟ چگونه پیگیری کنم ؟
در چنین مواقعی سرویس های درگاه بانکی هنگام ارتباط با سایت مبدا دچار مشکل می شوند و در نتیجه پرداخت به حساب فروشگاه کاردُرست انجام نمی شود و مبلغ کسر شده از حساب شما نهایتا ظرف 48 ساعت از طرف بانک عودت داده خواهد شد ( بطور معمول زمان بازگشت وجه تا 15 دقیقه پس از کسر مبلغ به حسابتان برمیگردد ) . بنابر این در صورت بروز چنین مشکلی بدون نگرانی از مبلغ کسر شده ، پس از چند دقیقه مجددا میتوانید اقدام به ثبت سفارش بفرمایید .
موجودی کالا به اتمام رسیده ، چکار میتوانم انجام دهم ؟
در چنین مواردی در صورت تماس با پشتیبانی بخش فروش اقلام مورد نظر برای شما پیگیری شده و در صورت امکان تهیه کردن محصول به شما اطلاع داده خواهد شد ، و همچنین میتوانید روی لینک تعبیه شده در زیر هر محصول ( موجود شد به من اطلاع بده ) کلیک کنید . به محض تجدید شارژ محصول در فروشگاه به شما از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد .
آیا امکان واردات کالای مد نظر من وجود دارد ؟
درخواست واردات کالای خاص خود را از طریق فرم تماس با ما ثبت نمایید . کارشناسان قسمت بازرگانی و واردات پس از بررسی در صورت امکان واردات آن کالا ، با شما تماس خواهند گرفت . ( لازم به ذکر است فقط درخواست واردات با ارزش ۵۰۰ دلار و بیشتر بررسی می شوند )
